VALOR PERCIBIDO Y SUS COMPONENTES

El valor percibido es la diferencia que aprecia el cliente entre el total deventajas y el total de costes que supone una oferta respecto de las demas ofertas alternativas.

El valor entregado a los clientes se divide en dos bloques, el valor total que es el valor monetario percibido del conjunto de ventajas economicas, funcionales y psicologicas que esperan los clientes de una oferta concreta y el coste total del consumidor es el conjunto de costes en que se incurre a la hora de evaluar, conseguir, utilizar y desechar una oferta concreta incluyendo los costes economicos,temporales, energeticos y psicologicos.

Por lo tanto el valor percibido se basa en la diferencia de beneficios que recibe y los costes que entrega.

Es importante resaltar el concepto de la propuesta de valor la cual esta formada por un cojunto de beneficios que una empresa promete entregar y no solo por el posicionamiento de la oferta. La clave para lograr una gran lealtad de los clientes es necesario proporcionarles un gran valor, las empresas deben diseñar una propuesta de valor competitivamente superior a las de mas y dirigirla a un segmento concreto del mercado y reforzarla con un sistema de entrega de valor.

El sistema de entrega de valor de una empresa incluye todas las experiencias que el cliente tendra al intenter obtener y utilizar la oferta.

GENERACION DE VALOR

En la generación de valor es indispensable tener en cuenta tres aspectos importantes en las cuales consiste en integrar las actividades de busqueda,creacion y entrega de valor, con el fin de crear relaciones satisfactorias a largo plazo para sus clientes, la empresa y su red de colaboradores.

El primero se denomina busqueda de valor, dado que los mercados son dinamicos y competitivos las empresas necesitan una estrategia bien diseñada para la generacion de valor. En este item podemos observar las necesidades reales y potenciales de los consumidores, la ampiltud que se puede definir como la variacion de productos o servicios y la profundidad que se define como el grado de investigacion que se le da a cada producto.

El segundo es la creacion de valor, es donde se crea el producto como tal, en donde debemos identificar las ventajas para los consumidores teles como que piensan, que quieren, que hacen y que les preocupa. Tambien se debe tener encuanta la reestructuracion empresarial en la cual definimos el concepto, estructuramos el alcance y la identidad del negocio. En este aspecto tambien se hacemos alianzas estrategicas con proveederes y distribuidores especificos con el fin de crear una red de generacion de valor, tambien denominada cadena de suministro.

En el tercero y ultimo aspecto se define como la entrega de valor y consiste en interactuar con sus clientes, empresa internamente y su red de colaboradores para ello es necesario hacer una gestion de relaciones con los clientes, lo cual le permite a la empresa responder de forma adecuada, coherente y sin demora las diversas oportunidades que puedan surgir. Tambien es fundamental crear una gestion de recursos internos, que nos va ayudar a integrar los principales procesos empresariales.

EL MARKETING HOLISTICO Y SU IMPORTANCIA EN LAS EMPRESAS

El marketing en las empresas es de suma importancia, ya que esta es el arte de satisfacer la necesidades cliente y obtener ganancias al mismo tiempo, en los últimos años el marketing venido tomando un nuevo concepto y nace de la necesidad de aplicar un enfoque mas completo y cohesivo que supere las aplicaciones tradicionales del mismo y se denomina marketing holistico el cual se entiende como el desarrollo, el diseño y la puesta en practica de programas, procesos y actividades de marketing que reconocen el alcance y la interdependencia de sus efectos.El marketing holistico presenta cuatro dimensiones clave:

• Marketing interno


• Marketin integrado


• Marketing de relaciones


• Marketing de reponsabilidad social
  

El marketing interno en las organizaciones es la tarea de contratar, formar y motivar al personal mas idoneo para atender adecuada y satisfactoriamente a los clientes. Este aspecto se ve reflejado en las emprezas como las capacitaciones, cursos, posibilidad de estudio, etc. para que de esata manera puedan brindar un mejor servicio a los clientes

el marketing integrado es el encargado de idear las actividades y ensamblar los distintos programas para crear,comunicar y generar valor a los clientes por medio de comunicaciones, productos y servicios.








el marketing holistico incluye el concepto de markeking de responsabilidad social, el cual incluye los principales temas de interes publico, asi como del contexto etico, medioambiental, legal y social de de las actividades de la sociedad en general.

uno de los objetos claves del marketing holistico es establecer relaciones firmes y duraderas con las personas u organizaciones que directa o indirectamente podrian infuir en las actividades de marketing en la empresa. El marketing de relaciones mantiene satisfactoriamente relaciones con grupos de interes clave con el fin de beneficiarse mutuamente.







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